12 tấn KitKat bị đánh cắp trị giá bao nhiêu? Hóa ra, nó đáng giá "như vàng".
Vụ trộm KitKat táo tợn đang khiến cả thế giới mạng xã hội chao đảo. Cuối tuần qua, Nestlé xác nhận 413.793 thanh KitKat bị đánh cắp trên đường từ nhà máy ở miền trung Italy đến Ba Lan. Công ty cho biết cả các thanh KitKat và chiếc xe tải vận chuyển đều vẫn chưa được tìm thấy, không ai bị thương trong vụ trộm.
Tuy nhiên, công ty Thụy Sĩ có thể mất đi những thanh kẹo phủ chocolate, nhưng nhận lại một cú hích PR đáng giá - và nhiều công ty khác nhanh chóng nhập cuộc trong làn sóng meme.
"Chúng tôi luôn khuyến khích mọi người "have a break" (nghỉ ngơi) với KitKat, nhưng có vẻ như những tay trộm đã hiểu thông điệp này theo nghĩa đen và "made a break" (tẩu thoát) với hơn 12 tấn chocolate của chúng tôi" công ty cho biết trong một tuyên bố. Một phát ngôn viên xác nhận vụ trộm không phải là trò đùa Cá tháng Tư sớm, và nhấn mạnh rằng "Đúng vậy, chuyện đó đã thực sự xảy ra."
Ăn theo
Theo chân Nestlé, các công ty khác nhanh chóng nhập cuộc với những trò đùa trên mạng xã hội.
"Chúng tôi chia buồn với Kit Kat," một tài khoản của Domino’s Pizza ở Anh đăng vào sáng 30/3. Sau đó, tài khoản này viết thêm "Lưu ý hoàn toàn không liên quan, chúng tôi vui mừng thông báo sẽ bán một loại pizza Kit Kat mới."
Charlotte FC, câu lạc bộ Giải bóng đá nhà nghề Mỹ ở North Carolina, cũng tham gia trò đùa vài giờ sau đó. "Lưu ý không liên quan, chúng tôi hạnh phúc chia sẻ chúng tôi sẽ cung cấp khoảng 413.000 thanh KitKat tại trận đấu gặp Philadelphia thứ bảy này tại sân vận động Bank of America."
Trong khi đó, hãng hàng không giá rẻ Ryanair chỉ đơn giản đăng bức ảnh hoạt hình một chiếc máy bay của hãng với khuôn mặt. Trong miệng của chiếc máy bay là 5 thanh KitKat bị cắn dở.
Trước đây, trong những vụ việc như thế này, phần lớn các công ty sẽ khá kín tiếng, để việc công bố những thông tin có khả năng gây xấu mặt này cho giới chức trách thực thi pháp luật. Ngày nay, bất kỳ tin xấu nào cũng thành tin tốt nếu thương hiệu biết cách biến nó thành một meme gây sốt.
Bài học kinh điển
Hành động của Nestlé đã trở thành một bài học kinh điển về quản trị khủng hoảng và quan hệ công chúng (PR). Andrew Bloch, người điều hành công ty tư vấn PR Andrew Bloch & Associates tại London, nhận định "Đây là lớp học cấp cao về quan hệ công chúng". Theo ông, việc Nestlé tận dụng sự cố mất trộm để biến nó thành thông điệp tích cực là minh chứng cho tư duy nhạy bén trong truyền thông hiện đại.
Ngày nay, nhiều công ty cũng tìm cách kiếm lợi từ những sơ sẩy của đối thủ cạnh tranh gây bão trên mạng xã hội. Sau khi CEO Chris Kempczinski của McDonald’s bị chế giễu "giả trân" trong video quảng cáo sản phẩm mới trong tháng 3, các CEO từ Burger King tới Wendy’s nhanh chóng "đu trend" với các video tương tự trong một trò đùa nhẹ nhàng nhằm vào đối thủ cạnh tranh. McDonald’s cho biết burger mới Big Arch, cũng nhận được một cú hích doanh số từ cơn sốt trên mạng xã hội đó.
Các chuyên gia nhấn mạnh rằng việc “ăn theo” các sự cố của đối thủ đòi hỏi sự khéo léo và phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
Để làm đúng, các thương hiệu cần phải đi đầu trong việc bắt sóng sự cố lan truyền, Allen Adamson, đồng sáng lập của Metaforce, một công ty tư vấn tiếp thị, nêu rõ. "Nếu là người thứ 5 hoặc thứ 6 nhảy vào đoàn tàu meme, bạn tiêu đời," ông Adamson nói, "Sự ngẫu hứng đòi hỏi một ý thức thực sự rõ ràng quy tắc."
Theo lời ông Adamson, các thương hiệu cần nhất quán khi quyết định có tham gia một xu hướng hay không. Các bài đăng của Domino’s và Ryanair thành công vì phù hợp với hình ảnh thương hiệu vui tươi mà thương hiệu đã tạo dựng theo thời gian. "Bạn phải biết làn bơi của mình và khi nào nên nhảy vào," ông Adamson cho hay.
Nestlé cho biết công ty đã công khai sự việc với sự hài hước để nâng cao nhận thức về sự nghiêm trọng của nạn trộm cắp. Trong trường hợp này, rủi ro không lớn vì vụ trộm sẽ không ảnh hưởng đến nguồn cung và mỗi thanh kẹo đều có "mã định danh" giúp cho việc truy xuất nguồn gốc khi nó được tiêu thụ.
"Mặc dù chúng tôi đánh giá cao khẩu vị tốt của những tên trộm, thực tế trộm cắp hàng hóa vẫn là một vấn đề leo thang đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô," công ty cho biết.
(Theo Wall Street Journal)
