Dịch vụ gọi xe công nghệ (ride-hailing) đã trở thành một phần tất yếu của đời sống đô thị toàn cầu. Tuy nhiên, cách người tiêu dùng tiếp cận dịch vụ này đang có sự phân hóa mạnh mẽ theo từng khu vực địa lý. Theo báo cáo "Thị Trường Dịch Vụ Gọi Xe Công Nghệ 2026" vừa được TGM Research công bố, thói quen di chuyển & sử dụng dịch vụ bị chi phối sâu sắc bởi hạ tầng địa phương và kỳ vọng thực tế của người dùng.
Khảo sát trên 30 thị trường tại 6 châu lục cho thấy, trung bình 65% người tiêu dùng toàn cầu đã sử dụng ứng dụng đặt xe trong năm qua. Đằng sau sự tăng trưởng này là những động lực sử dụng rất khác biệt. Tại Châu Âu và Bắc Mỹ, xe công nghệ gắn liền với nhu cầu xã hội, giải trí và du lịch thư giãn. Khu vực Mỹ Latinh nổi bật là khu vực có tỉ lệ sử dụng cho mục đích đi lại hàng ngày cao nhất thế giới. Trong khi đó, người dùng tại Châu Á - Thái Bình Dương (APAC), Châu Phi và Trung Đông - Bắc Phi (MENA) xem đây là phương tiện giao thông dự phòng thiết yếu khi các phương thức khác không khả dụng.
"Xe công nghệ không còn là một dịch vụ một màu," ông Greg Laski, Sáng lập và CEO của TGM Research, nhận định.
Tại các thị trường đang phát triển, xe công nghệ đóng vai trò khỏa lấp những lỗ hổng trong hệ sinh thái di chuyển địa phương. Điều này buộc các nền tảng phải thích nghi với những kịch bản sử dụng rất thực tế của người dùng.
Tại thị trường Việt Nam, xu hướng "phương tiện dự phòng" càng trở nên rõ nét. Với 91% người dân đã sử dụng dịch vụ trong 12 tháng qua, xe công nghệ đã xác lập vị thế là giải pháp di chuyển linh hoạt hàng đầu. Đáng chú ý, gần một nửa người dùng Việt khẳng định họ tìm đến các ứng dụng đặt xe như một "kế hoạch B" không thể thiếu trong lộ trình hàng ngày.
Báo cáo của TGM Research phác họa một công thức rõ ràng cho sự thành công của các hãng xe công nghệ tại Việt Nam: Giá cả dẫn dắt lựa chọn, sự tin cậy xây dựng lòng trung thành.






















