Việt Nam hiện xếp thứ 38 toàn cầu về tỷ lệ người sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Trong khi đó, tốc độ ứng dụng AI của các doanh nghiệp Việt cũng đang gia tăng nhanh chóng, với mức tăng trưởng năm 2025 đạt mức 39% so với cùng kỳ năm trước. Trên phạm vi toàn cầu, AI tạo sinh được dự báo sẽ giúp GDP toàn cầu gia tăng 7% trong vòng 10 năm, với 100% các ngành nghề đều tăng cường sử dụng AI, bao gồm cả những lĩnh vực như nông nghiệp hay khai thác mỏ.
Theo bà Trần Thị Nguyệt Oanh, Giám đốc quản lý nguồn nhân lực tại HSBC Việt Nam, AI không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn định hình lại bản chất công việc. Hiện nay, 88% tổ chức, doanh nghiệp trên toàn cầu đang ứng dụng AI trong ít nhất một nghiệp vụ kinh doanh. Sự phổ biến của công nghệ này đã xóa nhòa ranh giới giữa các phòng ban: nhân viên khối vận hành cần hiểu về dữ liệu và tự động hóa, trong khi nhân viên mảng công nghệ phải nắm bắt được hoạt động kinh doanh cũng như cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Thách thức về kỹ năng và cơ cấu tổ chức
Báo cáo 2025 Global AI Jobs Barometer của PwC cho thấy kỹ năng cần thiết cho những nghề nghiệp liên quan đến AI thay đổi nhanh hơn 65% so với các công việc ít liên quan đến AI. Trước sự thay đổi này, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đang có xu hướng chuyển dịch từ mô hình kim tự tháp sang dạng phẳng, chia theo cụm. Giá trị của con người trong thời đại AI được khẳng định qua khả năng đạo đức, đồng cảm và trách nhiệm, đặc biệt trong những lĩnh vực yêu cầu niềm tin cao như tài chính.
Về chiến lược nhân sự, bà Trần Thị Nguyệt Oanh nhấn mạnh: "Tổ chức giành ưu thế trong thời đại AI không phải nhờ đổ tiền đầu tư vào công cụ thời thượng nhất mà là chuẩn bị sẵn sàng cho đội ngũ nhân sự của mình". Lãnh đạo cần tập trung vào việc thiết kế lại quy trình, xác định rõ các vị trí cần con người là chốt chặn cuối cùng và thực hiện nâng cấp kỹ năng cho nhân viên nội bộ để tránh cuộc cạnh tranh nhân tài khốc.
Bài học từ thực tiễn tại HSBC
Tại HSBC, việc ứng dụng AI đã trở thành năng lực chiến lược với việc bổ nhiệm vị trí Chief AI Officer vào tháng 3 vừa rồi. Hiện tại, khoảng 85% nhân viên của ngân hàng trên toàn cầu đang sử dụng công cụ HSBC Productivity Suite. Chia sẻ về hiệu quả, bà Oanh cho biết: "Mỗi ngày, công cụ AI này xử lý hơn 35.000 câu hỏi của chúng tôi, giúp tiết kiệm hơn 3.000 giờ mỗi ngày". HSBC đặt mục tiêu triển khai công cụ này cho toàn bộ nhân viên vào cuối năm nay.
